Skip to content Skip to footer

Datenschutzerklärung

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutzgesetze, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), ist:

SFK GmbH

Geschäftsführer:

Karsten Schaaf (Maler- und Lackierermeister)

Orenstein und Koppel Str. 1

14482 Potsdam

Telefon: 0331 / 704 56 70

Telefax: 03329 / 6 29 08

info@sfkgmbh.de

Ihre Betroffenenrechte

Unter den angegebenen Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten können Sie jederzeit folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten und deren Verarbeitung (Art. 15 DSGVO),
  • Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten (Art. 16 DSGVO),
  • Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten (Art. 17 DSGVO),
  • Einschränkung der Datenverarbeitung, sofern wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Pflichten noch nicht löschen dürfen (Art. 18 DSGVO),
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten bei uns (Art. 21 DSGVO) und
  • Datenübertragbarkeit, sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben (Art. 20 DSGVO).

Sofern Sie uns eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Sie können sich jederzeit mit einer Beschwerde an eine Aufsichtsbehörde wenden, z. B. an die zuständige Aufsichtsbehörde des Bundeslands Ihres Wohnsitzes oder an die für uns als verantwortliche Stelle zuständige Behörde.

Eine Liste der Aufsichtsbehörden (für den nichtöffentlichen Bereich) mit Anschrift finden Sie unter: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.

Cookies

Art und Zweck der Verarbeitung:

Wie viele andere Webseiten verwenden wir auch so genannte „Cookies“. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät (Laptop, Tablet, Smartphone o.ä.) gespeichert werden, wenn Sie unsere Webseite besuchen.

Hierdurch erhalten wir bestimmte Daten wie z. B. IP-Adresse, verwendeter Browser und Betriebssystem.

Cookies können nicht verwendet werden, um Programme zu starten oder Viren auf einen Computer zu übertragen. Anhand der in Cookies enthaltenen Informationen können wir Ihnen die Navigation erleichtern und die korrekte Anzeige unserer Webseiten ermöglichen.

In keinem Fall werden die von uns erfassten Daten an Dritte weitergegeben oder ohne Ihre Einwilligung eine Verknüpfung mit personenbezogenen Daten hergestellt.

Natürlich können Sie unsere Website grundsätzlich auch ohne Cookies betrachten. Internet-Browser sind regelmäßig so eingestellt, dass sie Cookies akzeptieren. Im Allgemeinen können Sie die Verwendung von Cookies jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren. Bitte verwenden Sie die Hilfefunktionen Ihres Internetbrowsers, um zu erfahren, wie Sie diese Einstellungen ändern können. Bitte beachten Sie, dass einzelne Funktionen unserer Website möglicherweise nicht funktionieren, wenn Sie die Verwendung von Cookies deaktiviert haben.

Speicherdauer und eingesetzte Cookies:

Soweit Sie uns durch Ihre Browsereinstellungen oder Zustimmung die Verwendung von Cookies erlauben, können folgende Cookies auf unseren Webseiten zum Einsatz kommen:

Borlabs Cookie – lokal begrenzt auf die Webseite – 365 Tage

Soweit diese Cookies (auch) personenbezogene Daten betreffen können, informieren wir Sie darüber in den folgenden Abschnitten.

Sie können über Ihre Browsereinstellungen einzelne Cookies oder den gesamten Cookie-Bestand löschen. Darüber hinaus erhalten Sie Informationen und Anleitungen, wie diese Cookies gelöscht oder deren Speicherung vorab blockiert werden können. Je nach Anbieter Ihres Browsers finden Sie die notwendigen Informationen unter den nachfolgenden Links:

Kontaktformular

Art und Zweck der Verarbeitung:

Die von Ihnen eingegebenen Daten werden zum Zweck der individuellen Kommunikation mit Ihnen gespeichert. Hierfür ist die Angabe einer validen E-Mail-Adresse sowie Ihres Namens erforderlich. Diese dient der Zuordnung der Anfrage und der anschließenden Beantwortung derselben. Die Angabe weiterer Daten ist optional.

Rechtsgrundlage:

Die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten erfolgt auf der Grundlage eines berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Durch Bereitstellung des Kontaktformulars möchten wir Ihnen eine unkomplizierte Kontaktaufnahme ermöglichen. Ihre gemachten Angaben werden zum Zwecke der Bearbeitung der Anfrage sowie für mögliche Anschlussfragen gespeichert.

Sofern Sie mit uns Kontakt aufnehmen, um ein Angebot zu erfragen, erfolgt die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Empfänger:

Empfänger der Daten sind ggf. Auftragsverarbeiter.

Speicherdauer:

Daten werden spätestens 6 Monate nach Bearbeitung der Anfrage gelöscht.

Sofern es zu einem Vertragsverhältnis kommt, unterliegen wir den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen nach HGB und löschen Ihre Daten nach Ablauf dieser Fristen.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:

Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt freiwillig. Wir können Ihre Anfrage jedoch nur bearbeiten, sofern Sie uns Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und den Grund der Anfrage mitteilen.

Verwendung von Scriptbibliotheken (Google Webfonts)

Art und Zweck der Verarbeitung:

Um unsere Inhalte browserübergreifend korrekt und grafisch ansprechend darzustellen, verwenden wir auf dieser Website „Google Web Fonts“ der Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; nachfolgend „Google“) zur Darstellung von Schriften.

Die Datenschutzrichtlinie des Bibliothekbetreibers Google finden Sie hier: https://www.google.com/policies/privacy/

Rechtsgrundlage:

Rechtsgrundlage für die Einbindung von Google Webfonts und dem damit verbundenen Datentransfer zu Google ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Empfänger:

Der Aufruf von Scriptbibliotheken oder Schriftbibliotheken löst automatisch eine Verbindung zum Betreiber der Bibliothek aus. Dabei ist es theoretisch möglich – aktuell allerdings auch unklar ob und ggf. zu welchen Zwecken – dass der Betreiber in diesem Fall Google Daten erhebt.

Speicherdauer:

Wir erheben keine personenbezogenen Daten, durch die Einbindung von Google Webfonts.

Weitere Informationen zu Google Web Fonts finden Sie unter https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.com/policies/privacy/.

Drittlandtransfer:

Google verarbeitet Ihre Daten in den USA und hat sich dem EU_US Privacy Shield unterworfen https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:

Die Bereitstellung der personenbezogenen Daten ist weder gesetzlich, noch vertraglich vorgeschrieben. Allerdings kann ggfs. die korrekte Darstellung der Inhalte durch Standardschriften nicht möglich sein.

Widerruf der Einwilligung:

Zur Darstellung der Inhalte wird regelmäßig die Programmiersprache JavaScript verwendet. Sie können der Datenverarbeitung daher widersprechen, indem Sie die Ausführung von JavaScript in Ihrem Browser deaktivieren oder einen JavaScript-Blocker installieren. Bitte beachten Sie, dass es hierdurch zu Funktionseinschränkungen auf der Website kommen kann.

Eingebettete YouTube-Videos

Art und Zweck der Verarbeitung:

Auf einigen unserer Webseiten betten wir YouTube-Videos ein. Betreiber der entsprechenden Plugins ist die YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA (nachfolgend „YouTube“). Wenn Sie eine Seite mit dem YouTube-Plugin besuchen, wird eine Verbindung zu Servern von YouTube hergestellt. Dabei wird YouTube mitgeteilt, welche Seiten Sie besuchen. Wenn Sie in Ihrem YouTube-Account eingeloggt sind, kann YouTube Ihr Surfverhalten Ihnen persönlich zuzuordnen. Dies verhindern Sie, indem Sie sich vorher aus Ihrem YouTube-Account ausloggen.

Wird ein YouTube-Video gestartet, setzt der Anbieter Cookies ein, die Hinweise über das Nutzerverhalten sammeln.

Weitere Informationen zu Zweck und Umfang der Datenerhebung und ihrer Verarbeitung durch YouTube erhalten Sie in den Datenschutzerklärungen des Anbieters, Dort erhalten Sie auch weitere Informationen zu Ihren diesbezüglichen Rechten und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutze Ihrer Privatsphäre (https://policies.google.com/privacy). Google verarbeitet Ihre Daten in den USA und hat sich dem EU-US Privacy Shield unterworfen https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework

Rechtsgrundlage:

Rechtsgrundlage für die Einbindung von YouTube und dem damit verbundenen Datentransfer zu Google ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Empfänger:

Der Aufruf von YouTube löst automatisch eine Verbindung zu Google aus.

Speicherdauer und Widerruf der Einwilligung:

Wer das Speichern von Cookies für das Google-Ad-Programm deaktiviert hat, wird auch beim Anschauen von YouTube-Videos mit keinen solchen Cookies rechnen müssen. YouTube legt aber auch in anderen Cookies nicht-personenbezogene Nutzungsinformationen ab. Möchten Sie dies verhindern, so müssen Sie das Speichern von Cookies im Browser blockieren.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei „YouTube“ finden Sie in der Datenschutzerklärung des Anbieters unter: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/

Drittlandtransfer:

Google verarbeitet Ihre Daten in den USA und hat sich dem EU_US Privacy Shield unterworfen https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:

Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt freiwillig, allein auf Basis Ihrer Einwilligung. Sofern Sie den Zugriff unterbinden, kann es hierdurch zu Funktionseinschränkungen auf der Website kommen.

SSL-Verschlüsselung

Um die Sicherheit Ihrer Daten bei der Übertragung zu schützen, verwenden wir dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Verschlüsselungsverfahren (z. B. SSL) über HTTPS.

Änderung unserer Datenschutzbestimmungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen, z.B. bei der Einführung neuer Services. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.

KI-gestützte Telefonassistenz und Aufzeichnung von Telefongesprächen

Zur Annahme und Bearbeitung eingehender Telefonanrufe setzen wir einen KI-gestützten Telefonassistenten des Dienstleisters

fonio GmbH
Joanelligasse 5/16
1060 Wien
Österreich

ein.

Der KI-Telefonassistent unterstützt uns bei der Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe. Er dient insbesondere dazu, Kundenanfragen und Anliegen aufzunehmen und zu strukturieren, Kontaktdaten zu erfassen, dringende Störungsfälle zu erkennen sowie Anrufe nach festgelegten Kriterien gegebenenfalls an einen zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Information über den Einsatz künstlicher Intelligenz und Gesprächsaufzeichnung

Zu Beginn des Telefonats werden Anrufer darüber informiert, dass sie mit einem KI-gestützten Telefonassistenten kommunizieren.

Darüber hinaus werden Anrufer vor Beginn der eigentlichen Bearbeitung darauf hingewiesen, dass das Telefongespräch aufgezeichnet und mithilfe künstlicher Intelligenz verarbeitet wird.

Die Aufzeichnung und KI-gestützte Verarbeitung des Gesprächs erfolgt nur nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Anrufers.

Wird die Einwilligung nicht erteilt, wird das Gespräch durch den KI-Telefonassistenten nicht weitergeführt. In diesem Fall können Anrufer ihr Anliegen alternativ per E-Mail an uns übermitteln oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut telefonisch Kontakt aufnehmen.

Welche Daten werden verarbeitet?

Im Rahmen des Telefonats können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

  • Vor- und Nachname

  • Telefonnummer

  • E-Mail-Adresse

  • Adresse bzw. Objektadresse

  • Unternehmen oder Hausverwaltung

  • Kundenstatus

  • Inhalt und Anlass des Telefonats

  • Angaben zu bestehenden oder gewünschten Aufträgen

  • Angaben zu technischen Anlagen, Geräten oder Störungen

  • Hersteller-, Geräte- und Fehlerangaben

  • Gesprächsaufzeichnung

  • aus dem Gespräch erstelltes Transkript

  • automatisiert erstellte Zusammenfassung des Telefonats

Welche personenbezogenen Daten tatsächlich verarbeitet werden, hängt von den Informationen ab, die der Anrufer im jeweiligen Gespräch mitteilt.

Anrufer werden gebeten, keine für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens nicht erforderlichen besonders sensiblen personenbezogenen Daten mitzuteilen.

Zwecke der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des KI-gestützten Telefonassistenten erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen

  • Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit

  • Dokumentation und strukturierte Erfassung von Kundenanliegen

  • Zuordnung von Anfragen zu bestehenden oder neuen Kunden

  • Vorbereitung von Rückrufen, Reparaturen und Serviceeinsätzen

  • Erkennung und Priorisierung dringender Störungsfälle

  • Weiterleitung bestimmter Anrufe an zuständige Mitarbeiter

  • interne Bearbeitung und Nachvollziehbarkeit von Kundenanfragen

Rechtsgrundlage

Die Aufzeichnung des Telefongesprächs sowie die damit verbundene KI-gestützte Verarbeitung erfolgen auf Grundlage der vorherigen Einwilligung des Anrufers gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

Soweit die im Telefonat übermittelten personenbezogenen Daten anschließend zur Bearbeitung einer konkreten Anfrage, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Durchführung eines bestehenden Vertragsverhältnisses erforderlich sind, erfolgt die weitere Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Soweit eine Verarbeitung darüber hinaus zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist, kann diese auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützt werden. Unser berechtigtes Interesse liegt insbesondere in einer effizienten Organisation und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.

Einsatz von fonio und weiteren technischen Dienstleistern

Für die Bereitstellung des KI-gestützten Telefonassistenten setzen wir die fonio GmbH als technischen Dienstleister ein.

Soweit fonio personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Zur technischen Bereitstellung der Telefonie-, Sprachverarbeitungs-, Transkriptions- und KI-Funktionen kann fonio weitere technische Dienstleister bzw. Unterauftragsverarbeiter einsetzen.

Abhängig von den jeweils eingesetzten technischen Diensten kann dabei auch eine Verarbeitung oder Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen.

Soweit personenbezogene Daten in sogenannte Drittländer übermittelt werden, erfolgt dies nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO. Hierzu können insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, das EU-US Data Privacy Framework oder von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln als geeignete Grundlage dienen.

Speicherdauer und Löschung

Die im Rahmen des KI-gestützten Telefonassistenten erstellten Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte werden grundsätzlich für einen Zeitraum von 30 Tagen gespeichert und anschließend automatisch gelöscht.

Eine frühere Löschung kann erfolgen, wenn die Daten für den jeweiligen Verarbeitungszweck nicht mehr benötigt werden.

Soweit einzelne im Telefongespräch mitgeteilte Informationen für die weitere Bearbeitung einer Kundenanfrage, die Durchführung eines Auftrags, die Abwicklung eines Vertragsverhältnisses oder die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich sind, können diese Informationen unabhängig von der ursprünglichen Gesprächsaufzeichnung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen weiterverarbeitet und gespeichert werden.

Die Löschung der Gesprächsaufzeichnung oder des Transkripts führt daher nicht zwingend zur Löschung von Informationen, die bereits rechtmäßig in unsere Kunden-, Auftrags- oder Geschäftsdokumentation übernommen wurden.

Widerruf der Einwilligung

Eine Einwilligung in die Gesprächsaufzeichnung und KI-gestützte Verarbeitung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Der Widerruf kann über die in dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten erfolgen.

Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die aufgrund der Einwilligung bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erfolgt ist, wird durch den Widerruf nicht berührt.

Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf:

  • Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten

  • Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten

  • Löschung personenbezogener Daten

  • Einschränkung der Verarbeitung

  • Datenübertragbarkeit

  • Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

  • Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft

  • Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde

Weitere Informationen zu den Betroffenenrechten sowie unsere Kontaktdaten finden Sie in den übrigen Abschnitten dieser Datenschutzerklärung.

Fragen an den Datenschutzbeauftragten

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder wenden Sie sich direkt an die für den Datenschutz verantwortliche Person in unserer Organisation:

info@sfkgmbh.de

Die Datenschutzerklärung wurde mithilfe der activeMind AG erstellt, den Experten für externe Datenschutzbeauftragte (Version #2019-04-10).

 
 
Copyright © 2026. All rights reserved.